1. Umum
Di Scarion Luka, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu dengan proses pengembalian atau penukaran sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
2. Kondisi Pengembalian & Penukaran
Pengembalian atau penukaran produk hanya dapat dilakukan jika memenuhi kondisi berikut:
- Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat (bukan karena pengiriman).
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis/ukuran/warna).
- Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan asli serta semua aksesorisnya.
- Permintaan pengembalian/penukaran diajukan dalam waktu [Jumlah Hari, misal: 3 hari] setelah barang diterima.
- Produk yang ingin dikembalikan/ditukar bukan merupakan produk diskon/promo 'final sale' (kecuali ada kerusakan).
3. Proses Pengajuan Pengembalian/Penukaran
Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi kami melalui WhatsApp atau email di support@cntk.co.id dengan menyertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti foto/video produk yang rusak/tidak sesuai.
- Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi kelayakan pengajuan Anda.
- Pengiriman Kembali Produk: Jika disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan produk kembali ke alamat kami. Biaya pengiriman kembali produk ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kerusakan/kesalahan dari pihak kami.
- Pemeriksaan Produk: Setelah produk diterima, kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan kondisi sesuai dengan laporan.
4. Pilihan Resolusi (Setelah Produk Diterima & Diperiksa)
- Penukaran Produk: Jika Anda memilih penukaran, kami akan mengirimkan produk pengganti (jenis/ukuran/warna yang sama atau sesuai kesepakatan) setelah produk lama diterima dan diverifikasi. Biaya pengiriman produk pengganti kepada Anda akan kami tanggung jika kesalahan/kerusakan dari pihak kami.
- Pengembalian Dana (Refund): Jika penukaran tidak memungkinkan atau Anda memilih pengembalian dana, kami akan memproses pengembalian dana ke rekening bank Anda. Proses pengembalian dana dapat memakan waktu [Jumlah Hari, misal: 5-7 hari kerja] setelah produk diterima dan diverifikasi. Jumlah dana yang dikembalikan adalah harga produk, tidak termasuk biaya pengiriman awal.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan/Ditukar
- Produk yang telah digunakan, dicuci, atau diubah.
- Produk tanpa kemasan asli atau aksesoris lengkap.
- Produk yang rusak karena kelalaian pengguna.
- Produk yang melewati batas waktu pengajuan pengembalian/penukaran.
- Produk yang termasuk dalam kategori non-returnable/non-exchangeable (akan diinformasikan pada deskripsi produk).
6. Perubahan Kebijakan
Kami berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dan penukaran ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan segera berlaku setelah dipublikasikan di situs web kami. Mohon periksa halaman ini secara berkala untuk pembaruan.
7. Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.